Teslimat ve İade Şartları
Son güncellenme: 29.09.2026
1. Genel Teslimat Bilgileri
Beylerbeyi Pizza olarak, el yapımı pizza hamurlarımızın en taze haliyle size ulaşması için özel teslimat sistemimizle çalışmaktayız. Tüm ürünlerimiz taze üretim olarak vakumlandıktan sonra, özel paketiyle paketlenir ve gönderilir.
🚚 Kargo ve Teslimat Bilgileri
Siparişleriniz, adresiniz ve sepetinizde bulunan ürünlere bağlı olarak 1–4 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmektedir. Ürünlerimiz donuk olarak teslim edilmez. Her sipariş, üretildiği gün taze olarak hazırlanır ve vakumlu paketlenerek kargoya teslim edilir.
Kargo gönderim günlerimiz: Pazartesi, Salı, Çarşamba ve Perşembe*.
* Kargo gönderim süresi 2 günden fazla olan illere Perşembe günü gönderim yapılmamaktadır.
Ürünlerimizin hafta sonları kargo şubelerinde beklememesi ve size taze olarak ulaşması bizim için çok önemlidir.
İstanbul: Cuma günü 15.00'ten sonra verilen siparişlerin kargo çıkışı Pazartesi günü yapılmaktadır.
Paket açıldıktan sonra kalan hamurları streç film ile kapatarak buzdolabında saklayın; açık bırakılan hamur kurur ve hızlı bayatlar.
2. Teslimat Bölgeleri ve Süreleri
Aşağıdaki süreler, siparişinizin kargoya teslim edilmesinden sonra DHL Kargo'nun tahmini taşıma süreleridir. Kargoya teslim süresi (1–4 iş günü) ve gönderim günleri için yukarıdaki "Kargo ve Teslimat Bilgileri" bölümüne bakınız.
2.1 İstanbul
- Kargo teslim süresi: genellikle 1 gün
- Cuma 15.00'ten sonra verilen siparişler: kargo çıkışı Pazartesi günü yapılır
2.2 Marmara Bölgesi (1-2 Gün)
- Kocaeli, Yalova, Bursa: 1 gün
- Tekirdağ, Edirne, Kırklareli: 1-2 gün
- Çanakkale, Balıkesir: 2 gün
- Sakarya, Düzce, Bolu: 2 gün
2.3 Türkiye Geneli (2-4 Gün)
- Ankara, İzmir, Antalya: 2-3 gün
- Diğer büyük şehirler: 3-4 gün
- Uzak bölgeler: 4-5 gün
- Ada ve dağlık bölgeler: 5-7 gün
3. Teslimat Ücretleri
💰 Standart Teslimat
- Türkiye Geneli: …
🎉 Ücretsiz Teslimat
… ve üzeri tüm siparişlerde teslimat ücretsizdir!
4. Özel Teslimat Koşulları
4.1 Taze Üretim ve Vakum Paketleme
- Tüm pizza hamurları sipariş üzerine taze olarak üretilir
- Profesyonel vakum paketleme sistemi ile korunur
- Hijyenik ve güvenli paketleme malzemeleri kullanılır
- Üretim tarihi ve son kullanma tarihi belirtilir
4.2 Hazırlama Süreleri
- Klasik Pizza Hamuru: 72 saat
- Ekşi Maya Pizza Hamuru: 72 saat
- Özel Karışım Hamurları: 72 saat
- Toplu Siparişler (100+ adet): 72 saat
4.3 Kargo Gönderim Günleri
- Pazartesi, Salı, Çarşamba, Perşembe: kargo çıkışı yapılır
- Perşembe: kargo süresi 2 günden fazla olan illere gönderim yapılmaz
- Cuma, Cumartesi, Pazar: ürünler hafta sonu kargoda beklemesin diye gönderim yapılmaz
5. Teslimat Süreci
1. Hazırlık
Sipariş alındıktan sonra hamur hazırlanır ve paketlenir
2. Kargo
Vakum paketlenmiş ürünler güvenli kargo firmasına teslim
3. Teslimat
Adresinize güvenli ve hızlı teslimat
📱 Takip Sistemi
- Sipariş onayı sonrası e-posta bildirimi
- Hazırlık tamamlandığında bilgilendirme
- Kargo takip numarası gönderimi
- Sipariş Takip sayfasından durum sorgulama
6. İade Koşulları
⚠️ Önemli Bilgi
Pizza hamurlarımız taze gıda ürünüdür. İade koşulları hijyen ve gıda güvenliği kuralları çerçevesinde belirlenmiştir.
6.1 İade Edilebilir Durumlar
- Hasarlı Teslimat: Ambalaj hasarlı veya bozulmuş
- Paketleme Hatası: Vakum paketi hasarlı veya açılmış
- Yanlış Ürün: Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmiş
- Kalite Sorunu: Ürün bozulmuş veya bayat
- Eksik Teslimat: Sipariş miktarı eksik
6.2 İade Edilemez Durumlar
- Ürün teslim alındıktan 24 saat sonra
- Ambalaj açıldıktan ve kullanıldıktan sonra
- Müşteri kaynaklı saklama hatası
- Tat tercihi nedeniyle beğenilmemesi
- Yanlış adres nedeniyle gecikme
- Kargo firması kaynaklı teslimat gecikmesi nedeniyle üründe oluşan bozulma veya küflenme; ürünler üretim günü taze olarak kargoya teslim edilir, kargo firmasının taşıma süresinden ve gecikmesinden satıcı sorumlu tutulamaz, bu nedenle iade veya değişim kabul edilmez
- Alıcının adreste bulunmaması veya kargoyu şubeden geç teslim alması nedeniyle oluşan bozulma
7. İade Süreci
📞 İade Başvurusu
- 24 saat içinde bildirim
- Telefon: +90 536 959 18 45
- E-posta: [email protected]
- Sipariş numarası gerekli
🔄 İade İşlemi
- Fotoğraf kanıtı istenir
- Ürünün geri gönderilmesi istenmez
- İnceleme süresi: 1-2 gün
- Onay sonrası iade/değişim
7.1 İade Süreleri
- Bedel İadesi: Onaydan itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yapılan karta başlatılır; bankanıza göre hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir
- Ürün Değişimi: Yeni ürün bir sonraki kargo gününde taze üretilerek gönderilir
8. Kargo Firmaları
🚚 Anlaşmalı Kargo Firmaları
- DHL Kargo (eski adıyla MNG Kargo): Türkiye geneli tüm gönderilerimiz
9. Özel Durumlar
9.1 Hava Koşulları
- Kar, fırtına gibi extreme hava koşullarında teslimat ertelenebilir
- Kış aylarında don riski olan bölgelerde özel önlem alınır
9.2 Tatil Günleri
- Resmi tatillerde teslimat süreleri 1-2 gün uzayabilir
- Bayram dönemlerinde özel teslimat takvimi uygulanır
- Bayram öncesi son gönderim günleri web sitesinde duyurulur
9.3 Adres Problemleri
- Yanlış adres nedeniyle iade edilen ürünler için kargo ücreti alınır
- Adres bulunamadığı durumda müşteri aranır
10. Müşteri Hakları
⚖️ Tüketici Hakları
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında
- Tüketici hakem heyetlerine başvuru hakkı
- Tüketici mahkemelerine dava açma hakkı
- Tüketici şikayetlerini bildirme hakkı
11. İletişim
📞 Teslimat ve İade Destek
- Telefon: +90 536 959 18 45
- E-posta: [email protected]
- Adres: Beylerbeyi, Şemsi Efendi Sk. No: 79A, 34676 Üsküdar/İstanbul
- Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00-17:30, Cumartesi 09:00-13:00, Pazar kapalı
- Acil Durum: WhatsApp: +90 536 959 18 45
🍕 Beylerbeyi Pizza Kalite Garantisi
En taze pizza hamurlarını, en hızlı şekilde ve en güvenli koşullarda size ulaştırmak için elimizden geleni yapıyoruz. Memnuniyetiniz bizim için önemlidir!